受访人：售前规划高级经理Li

文字整理：澳门新葡澳京7906市场部

Q1

“从总体趋势来看，全球电商市场持续保持高速增长的态势，在我国伴随移动互联网行业的高速发展，电子商务作为较为先进的商业模式在我国快速兴起。

目前很多电商企业在交易的各个环节提供专业的服务，同时也有效地降低交易成本，这也促使越来越多的线下传统企业积极进行电商化转型。但近几年我们可以看到的是增长率在放缓，这就意味着国内电商行业的竞争越来越激烈。

以当前几家比较靠前的企业来看，主要的物流模式分为三种：第一种是以京东代表的，采取完全的自建仓储与覆盖全国的物流体系；第二种以拼多多为代表的，主要通过与第三方物流合作的方式；第三种是以阿里为代表的，2013年开始建立菜鸟网络，采用自建仓储与第三方物流相结合的物流方式。”

Q2

Q3

“主要包含收货、退货、质检、上架仓储、拣选、播种、复核打包、发货。

1、收货：主要内容是接收需要卖给消费者的产品。收货区是第一个看到产品的区域，通常的货物类型有散件、包裹、料箱以及托盘等。

2、退货：退货产品包括客户退单或不能通过运输供应商运送的产品。这里需要将可再售的和不可再售的两种类型分开仓储。

3、质检：在部分细分的电商行业中，存在入库质检环节，主要是检验入库货物的外形、品类、质量等方面是否要求，然后将产品与料箱相匹配和关联，以便进一步处理。

4、上架仓储：根据货物的品类和属性进行区分存储，同时对货物信息进行跟踪，给后续拣选工作提供支持。

5、拣选：目前也是消耗人力最多的环节，主要是通过一些拣选技术，从正确的货位拿取正确的品规和数量来完成客户订单，未来可以通过更加先进的技术手段，降低此环节的人员配置。

6、播种：播种系统用于整合SKU商品和数量至个体客户订单。多用于配送中心的B2C模式下，主要针对于一单多品多件，也是人力需求比较大的环节。

7、复核打包：将完成播种的产品放置到适合于运输和输送的个体客户订单包裹。主要内容包含有根据WMS的指示选择最合适的包装箱；保证订单是可运输的；打印并应用发货标签；打印装箱单并装入包装；如有需要做最终的产品检查；密封包装；将小包裹关联到料箱以便发货分类。

8、发货：将包裹按照订单、路由、区域或承运商进行分类，最终送到消费者手中。这一环节对于发货车辆的准备以及装货效率也是有一定要求的。”

Q4

“在以上所有流程中，我们首先要确定的点就是整个仓配中心的设计基准以及设计水平，这将影响到未来的整体产出，也是对未来整体业务的趋势分析。

在确认设计基准以及设计水平过程中，数据无疑是最关键的一部分。需要关注的有以下几个方面：

1、SKU：即为品类，包含货物形态，货物包装形式，货物识别方式，货物尺寸，货物属性等，可以帮助我们确定仓储方式、拣选技术、输送系统的选择及应用。

2、流量：要处理的单元形式，例如托盘流量，料箱流量，最小单元流量，了解每个环节及环节交互位置的吞吐量，帮助我们做设备选择及功能区规划。

3、订单：包含处理的订单数量、订单类型、峰值与谷值、标签等辅件的要求等。尤其在618、双十一这种大型购物节，订单在短时间内的暴涨，加上近两年直播电商的兴起，及时准确的订单数据对库内设备的运转、人员配置等是非常重要的。

4、订单结构：包含订单行、单行货物数量、单行的货物类型等。可以帮助我们分析波次逻辑，确定业务类型，应用不同的拣选技术和产品。

5、库存：包含当前库存量以及周转期。帮助我们前期确认仓储类型以及拣选区域的划分。

6、人员：人员是很容易被忽略的部分，但其实一个仓配中心里，在拣选、播种、复核打包等需要人工介入的环节，人员配置和效能等，可以帮助我们进行投资效益分析以及未来的人员配比选择。

7、限制条件：包含建筑要求、货物处理环境要求、业务模式、投资、软件接口等。可以帮助我们识别潜在风险。

8、增长：在满足当前需求的基础上，要考虑整体解决方案和技术产品具有先进性和可拓展性，可以适应未来的新增业务需求，可能在五到十年里为客户和运营提供必要的支持和帮助。”